要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到( )

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A、快速反应、安抚情绪

B、耐心倾听,勇于承担

C、判断诉求,提出解决方案

D、直接拒绝顾客

E、跟踪处理,总结反馈

参考答案:ABCE

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